<<کانگرو و کانانگو>>دلایل زیر را برای شدت توجه به توانمند سازی بر میشمرند: مطالعات مهارت های مدیریت نشان می دهد که توانمند سازی زیر دستان بخش مهمی از اثر بخشی سازمانی و مدیریتی است. تجزیه و تحلیل قدرت و کنترل در سازمان ها حاکی از این است که سهیم کردن کارکنان در قدرت و کنترل،اثر بخشی سازمانی را افزایش می دهد.تجربیات تشکیل گروه در سازمان دلالت بر این دارد که راهبرد های توانمند سازی کارکنان نقش مهمی در ایجاد و بقاء گروه دارد. مزایای توانمندسازی نیروی انسانی <<باون و لاولر>>مزایای توانمند سازی کارکنان در سازمان های خدماتی را به شرح زیر توصیف میکنند: کارکنان توانمند به نیاز مشتریان در حین ارائه خدمات پاسخ های سریع و به موقع میدهند. افراد توانا به مشتری های ناراضی در حین عودت خدمات پاسخ های سریع و به موقع می دهند. کارکنان توانمند احساس بهتری نسبت به خود و شغلشان دارند. کارکنان توانا با مشتریان به گرمی و آغوش باز ارتباط برقرار می کنند. کارکنان توانمند می توانند منبع بزرگی از اندیشه های خدماتی باشند.